FAQ – FOIRE À QUESTIONS

Bienvenue sur la foire à questions (FAQ) de Vaziva. Vous avez une question sur nos cartes cadeaux, vacances, culture ou déjeuner ? Vous êtes au bon endroit. Que vous soyez salarié, membre d’un CSE ou responsable RH, cette page répond aux interrogations les plus fréquentes concernant l’utilisation de la carte Vaziva, la gestion des dotations ou encore les démarches de connexion et d’activation.

1. Compte & Connexion

1.1. Comment accéder à mon compte Vaziva en ligne ?

Vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Vaziva depuis le site vaziva.com, rubrique “Mon compte”, ou sur app.vaziva.com ou via l’application mobile Vaziva (disponible les stores AppStore pour iOS et PlayStore pour Android).

Connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe.

1.2. J’ai oublié mon mot de passe Vaziva, comment le réinitialiser ?

En cas d’oubli, rendez-vous sur app.vaziva.com et cliquez sur réinitialiser le mot de passe.

2. Carte & Activation

2.1. Comment activer mon compte :

Vous avez reçu un lien d’invitation ou une lettre d’invitation par votre organisation ?

Utilisez ce lien pour activer votre compte et valider ou modifier vos informations, compléter les informations de contacts et vos préférences pour la bonne communication avec nos services. A la validation de l’activation de votre compte, vous recevrez un email de confirmation nous permettant de vérifier votre email.

2.2. Comment activer ma carte Vaziva ?

Une fois votre compte activé, vous pouvez vous connecter à notre site app.vaziva.com et accéder à vos informations personnelles si vous avez déjà une carte Vaziva lié à votre compte ou renseigner les informations de la carte Vaziva en votre possession.

2.3. Quelle est la durée de validité d’une carte Vaziva ?

La carte Vaziva est valable 4 ans. A chaque nouvelle dotation de votre organisation (CSE ou RH), vous recevez une communication et vous pourrez ajouter vos avantages depuis votre espace personnel.

3. Dotations

3.1. Quand vais-je recevoir ma dotation Vaziva ?

Les dotations (vacances, cadeaux, culture, déjeuner) sont distribuées par votre CSE ou après activation de la carte, vous recevrez une notification par email et SMS.

3.2. Comment savoir si ma dotation est disponible ?

Vous recevrez une alerte par SMS et email. Vous pouvez également vérifier votre solde dans votre espace en ligne ou sur l’application.

4. Utilisation Générale

4.1. Où puis-je utiliser ma carte Vaziva ?

La carte Vaziva est acceptée partout sur le réseau Mastercard (30 millions de commerçants). Les dotations sont utilisables selon leur catégorie : vacances, cadeaux, culture ou déjeuner. Certaines restrictions s’appliquent (pas de retraits DAB, carburant, santé, jeux d’argent, etc.).